客户管理软件在基金会中的成功案例分享，可以参考以下几个

一、Cisco公司的成功案例

Cisco公司在客户服务领域全面实施了CRM（客户关系管理）系统，这一举措不仅帮助Cisco顺利地将客户服务业务搬到Internet上，使通过Internet的在线支持服务占了全部支持服务的70%，还使Cisco能够及时和妥善地回应、处理、分析每一个通过Web、电话或其他方式来访的客户要求。实施CRM使Cisco创造了两个奇迹 一是公司每年节省了6亿美元的客户服务费用；二是公司的客户满意度由原先的4提高到现在的17（在这项满分为5的调查中，IT企业的满意度几乎没有能达到4的）。

二、亚马逊书店的成功案例

作为全球最大、访问人数最多和利润最高的网上书店，亚马逊书店的销售收入至今仍保持着1000%的年增长率。其保持长盛不衰的法宝之一就是CRM。亚马逊书店在处理与客户关系时充分利用了CRM的客户智能。当你在亚马逊购买图书以后，其销售系统会记录下你购买和浏览过的书目，当你再次进入该书店时，系统识别出你的身份后就会根据你的喜好推荐有关书目。这种有针对性的服务对维持客户的忠诚度有极大帮助。CRM在亚马逊书店的成功实施不仅给它带来了65%的回头客，也极大地提高了该书店的声誉和影响力。

三、CapitalOne财务公司的成功案例

CapitalOne财务公司在短短几年内，已位列美国10大信用卡发行商之一，拥有1670万个客户和174亿美元的总余额。该公司之所以能获得如此成功，其秘诀就在于充分利用先进的信息技术和管理系统来进行所谓的“知识竞争”，即进行被称为“学习（learn）”和“测试（test）”的大规模收集、分析客户信息的工作，并根据测试的结果做出决策和采取有关行动。所有这些，都必须借助于基于CRM概念的电脑管理系统。CRM系统不仅帮助CapitalOne用科学的方法设计信用卡，还使公司得以在正确的时间、以正确的价格、向正确的客户销售正确的产品。

四、上海金丰易居的成功案例

上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。金丰易居意识到，在Internet时代，如果再不去了解客户的真正需求，主动出击，肯定会在竞争中被淘汰。于是，金丰易居决定采用美国艾克公司的eCRM产品。通过实施CRM系统，金丰易居不仅设立了多媒体、多渠道的即时客服中心，提高了整体服务质量，节省了管理成本，还实现了对客户需求的一对一回应，提高了客户满意度。

以上案例展示了CRM系统在不同领域的成功应用，包括IT、电子商务、金融服务和房地产等。这些成功案例的共同点在于，它们都充分利用了CRM系统的客户信息管理、销售机会管理、市场活动管理和数据分析等功能，提高了客户管理、销售管理和市场营销的效率，从而实现了业务的快速增长和客户满意度的提升。